Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ tại Phòng khám Cấy ghép tóc Y học Quốc tế, khách hàng có quyền được cung cấp thông tin minh bạch, tôn trọng quyền riêng tư và được tư vấn phù hợp với tình trạng thực tế. Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, tuân thủ hướng dẫn chuyên môn và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
1. Quyền lợi của khách hàng
Được tư vấn và cung cấp thông tin đầy đủ
- Được tư vấn về tình trạng tóc, nang tóc, da đầu và các phương pháp cấy tóc hoặc điều trị phù hợp.
- Được giải thích về quy trình thực hiện, lợi ích, rủi ro có thể gặp, thời gian phục hồi và các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả.
- Được thông tin rõ ràng về giá dịch vụ và các khoản chi phí liên quan trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
Được tôn trọng và bảo mật thông tin
- Được tiếp đón lịch sự, tôn trọng danh dự, nhân phẩm và không bị phân biệt đối xử.
- Được bảo mật thông tin cá nhân, hồ sơ khám và các thông tin sức khỏe theo quy định pháp luật.
- Được tiếp cận, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân và thực hiện các quyền khác theo quy định hiện hành.
Được chủ động lựa chọn dịch vụ
- Được lựa chọn phương pháp thực hiện sau khi đã được tư vấn đầy đủ và hiểu rõ thông tin liên quan.
- Được đồng ý hoặc từ chối thực hiện thủ thuật, dịch vụ sau khi được giải thích về những ảnh hưởng có thể xảy ra.
- Được đề nghị cung cấp thông tin về bác sĩ, nhân viên trực tiếp thực hiện và chăm sóc.
- Được yêu cầu hướng dẫn chăm sóc trước, trong và sau khi thực hiện dịch vụ.
Được phản ánh và giải quyết kiến nghị
- Được góp ý về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và quy trình chăm sóc.
- Được tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và phản ánh về chi phí, quyền lợi hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Được xem xét giải quyết khiếu nại theo quy trình của phòng khám và quy định pháp luật.
2. Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ
- Cung cấp chính xác thông tin cá nhân và thông tin liên hệ cần thiết.
- Thông báo trung thực về tình trạng tóc, da đầu, tiền sử bệnh, dị ứng, thuốc đang sử dụng và các yếu tố sức khỏe liên quan.
- Chủ động cập nhật thông tin khi có thay đổi có thể ảnh hưởng đến việc thăm khám hoặc điều trị.
Tuân thủ hướng dẫn chuyên môn
- Hợp tác với bác sĩ trong quá trình thăm khám, đánh giá tình trạng và thực hiện dịch vụ.
- Tuân thủ hướng dẫn chăm sóc trước và sau thủ thuật, sử dụng thuốc theo chỉ định và tái khám theo lịch hẹn.
- Thông báo kịp thời cho bác sĩ khi xuất hiện dấu hiệu bất thường hoặc gặp khó khăn trong quá trình chăm sóc.
- Chủ động trao đổi với bác sĩ nếu muốn thay đổi hoặc dừng liệu trình.
Tôn trọng nhân viên và chấp hành nội quy
- Tôn trọng bác sĩ, nhân viên y tế và những khách hàng khác; không có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn tại phòng khám.
- Tuân thủ nội quy, hướng dẫn về an toàn và sử dụng cơ sở vật chất, thiết bị đúng mục đích.
- Có trách nhiệm đối với thiệt hại tài sản do hành vi vi phạm của mình gây ra theo quy định pháp luật.
Thực hiện nghĩa vụ thanh toán
- Thanh toán các khoản phí khám, tư vấn và dịch vụ đã sử dụng theo bảng giá, thỏa thuận và chính sách được thông báo trước.
- Trao đổi với bộ phận phụ trách nếu có thắc mắc về hóa đơn, chi phí hoặc quyền lợi liên quan.
3. Chính sách hoàn phí và giải quyết phản ánh
Việc hoàn phí, điều chỉnh chi phí hoặc hỗ trợ sau dịch vụ được xem xét căn cứ vào chính sách của phòng khám, nội dung thỏa thuận với khách hàng, tình trạng thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có thể liên hệ với phòng khám để được giải đáp về quyền lợi, nghĩa vụ, chi phí hoặc gửi phản ánh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
4. Thông tin liên hệ
HỆ THỐNG PHÒNG KHÁM CẤY GHÉP TÓC Y HỌC QUỐC TẾ
- Hà Nội: 38 Nguyễn Du, phường Cửa Nam, Hà Nội
- TP. Hồ Chí Minh: 260 Nguyễn Đình Chiểu, phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh
- Hải Phòng: Lô 8A1 Lê Hồng Phong, Gia Viên, Hải Phòng
- Hotline: 0362.630.766
- Website: https://phongkhamcaytocyhocquocte.com/
Phòng khám sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc để khách hàng hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ của mình trước khi sử dụng dịch vụ.
